Case studies

1. 추진배경

SK브로드밴드와 SK텔레콤은 유무선 비즈니스 경쟁력 강화를 위해 영업·마케팅 핵심 시스템인 SKT Swing을 공동 활용해 왔습니다. 그러나 SK브로드밴드가 인수한 T브로드 시스템(케이블 방송사 전산 시스템)은 기존 Swing 시스템과 구조, 데이터 체계, 업무 프로세스가 상이하여 시스템 이원화에 따른 운영 비효율과 데이터 단절 문제가 발생하고 있었습니다.

특히 채널 및 영업 조직 간 정보 접근 권한과 업무 처리 방식의 차이로 인해 고객·상품·과금 등 주요 정보의 관리 기준이 일관되지 않았으며, 동일 고객에 대한 서비스 제공 정책과 운영 기준을 통합적으로 관리하는 데 한계가 존재했습니다. 이러한 구조는 영업 및 마케팅 활동의 정합성을 저해하고, 데이터 기반 의사결정 체계 구축에도 제약 요인으로 작용했습니다.

이에 따라 본 사업은 SKT Swing 시스템을 중심으로 T브로드 시스템을 통합하여 단일 영업·마케팅 전산 체계를 구축하고, 데이터 표준화 및 업무 프로세스 일원화를 추진하는 것을 목표로 기획되었습니다. 이를 통해 유무선·IPTV·케이블 서비스 전반을 아우르는 통합 고객 관리 기반을 마련하고, 운영 효율성과 데이터 활용 역량을 동시에 강화하고자 하였습니다.

2. 사업범위

• 데이터 모델링
• 데이터 표준화
• Data Migration

3. 수행내용

1.데이터 모델링 :

Swing 시스템 중심의 통합 구조를 전제로 기존 데이터 모델에 대한 변경 영향도 분석(Impact Analysis)을 선행하였으며, 핵심 구조의 안정성을 유지하는 범위 내에서 확장 및 매핑 전략을 적용하여 통합 데이터 모델을 설계하였습니다.

2.데이터 표준화 :

표준·비표준 데이터 식별 및 관리 기준을 수립하고, 공통코드 및 상세 테이블을 분리 관리하는 표준 체계를 정립하였습니다. 또한 시스템 간 코드 생성·변경에 대한 유형을 정의하고, 운영·개발 DB 간 동기화 기준을 마련하여 코드 충돌을 방지하고 일관된 데이터 관리 기반을 구축하였습니다.

3. Data migration:

이행 대상 기간계 및 외부 시스템 데이터를 통합 시스템 구조에 맞춰 추출·변환하고, 단계적 반영 전략에 따라 체계적으로 이행하였습니다. 이기종 DB 환경을 고려한 이행 아키텍처를 적용하고, 운영 반영 시 안정성 확보를 위한 관리 기준을 수립하였습니다. 또한 컬럼 매핑 기반 자동화 체계를 도입하여 이행 작업의 정합성과 관리 효율성을 강화하였습니다.

4. 성과 및 기대효과

Swing 시스템 중심의 통합 데이터 모델과 표준 관리 체계를 구축함으로써 영업·마케팅 전산 환경을 일원화하고, 시스템 간 데이터 정합성을 확보하였습니다. 이를 통해 고객·상품·과금 등 핵심 정보의 관리 기준을 통합하고 운영 복잡도를 감소시켰습니다.

또한 단계적 데이터 이행과 안정성 확보 체계를 통해 기존 시스템에 대한 변경 영향을 최소화하면서 통합을 완료하였으며, 코드 및 데이터 관리 기준 정립을 통해 향후 신규 서비스 도입 및 제도 변경 시 유연하게 대응할 수 있는 기반을 마련하였습니다.

결과적으로 운영 효율성 제고와 함께 데이터 기반 영업·마케팅 의사결정 환경을 강화하고, 통합 고객 관리 체계의 지속적인 확장 및 고도화를 위한 안정적인 전산 인프라를 확보하였습니다.