추진배경

1. 고객 서비스 및 비즈니스 변화 지원 강화를 위한 실시간 정보 흐름 기반 고객 서비스 환경 마련으로 고객 서비스 및 비즈니스 변화 지원 강화를 위한 데이터 아키텍처 구축 필요

2. 사업 확장 및 성장을 위한 기반 및 역량 확보 통해 그룹사 시너지 강화, 글로벌 비지니스 확대 기반 확보, 신기술 기반의 비즈니스 확대 기반 확보 가능한 데이터 아키텍처 필요

3. 비지니스 지원을 위한 IT 역량 강화/ IT 시스템 유연성 확대, IT 운영 효율성 확보, IT 인프라 안정성 및 확장성 확보를 위한 인프라 구축 필요

사업범위

1. 비즈니스 활동 연관된 모든 고객 상세 정보와 접촉 이력 정보를 통합하여 관리

2. 콜센터/카드센터/영업점 상담 시스템 구축

3. VOC, 민원관리시스템 기능/인터페이스 개선

4. 상품/서비스 기획, 개발, 사후관리 기능 구현

5. 상품/서비스 기준정보, 비즈니스 규칙 관리

6. 신용카드 업무 처리 기능의 구현

7. 자산유동화 기능의 구현

8. 비즈니스 변화 유연한 대응, 승인처리 성능과 가용성 확보 가능한 승인업무 기능 구현

9. 차세대시스템과의 인터페이스 고려한 구매/판매 시스템 재구축

10. 업무계 재구축에 따른 영업회계 및 IFRS 기능 재구축/ERP와 인터페이스 구축

11. 정보계와 연계, 정보 요구사항, Real-time Reporting 지원 위한 ODS시스템 구축

수행내용

1. 비즈니스 활동 연관된 모든 고객 상세 정보와 접촉 이력 정보를 통합하여 관리

2. 콜센터/카드센터/영업점 상담 시스템 구축, VOC, 민원관리시스템 기능/인터페이스 개선

3. 상품/서비스 기획, 개발, 사후관리 기능 구현, 상품/서비스 기준정보, 비즈니스 규칙 관리

4. 신용카드 업무 처리 기능의 구현, 자산유동화 기능의 구현을 위한 아키텍처 구축

5. 비즈니스 변화 유연한 대응, 승인처리 성능과 가용성 확보 가능한 승인업무 기능 구현

6. 차세대시스템과의 인터페이스 고려한 구매/판매 시스템 재구축

7. 업무계 재구축에 따른 영업회계 및 IFRS 기능 재구축, ERP와 인터페이스 구축

8. 정보계와 연계, 정보 요구사항, Real-time Reporting 지원 위한 ODS시스템 구축

성과 및 기대효과

1. 선진 카드사 진입 기반 마련

• 미래 지향적 고객 맞춤형 상품/서비스 출시 기반 확보로 차별화된 주주 가치 창출
• 시장 변화에 선제적으로 대응할 수 있는 시스템 구축을 통한 신규 수익 창출 기반 마련
• 고비용 시스템 운영 체계 개선 및 업무 효율 증대로 사업 실행 역량 강화

2. 핵심 경쟁력 확보와 업무 효율성 증대

• 사용자 중심의 화면 통합으로 업무 효율성 향상
• 룰기반 상품관리 체계 도입으로 신규 상품의 Time to Market 출시 역량 강화
• 고객 Single View를 통해 서비스 일관성 제고
• 일일 업무개시 혁신과 정산 방식 유연화

3. IT 담당자 - 정보시스템 선진화를 통한 업무 지원 역량 강화

• 모델 기반 시스템 개발 및 운영 효율 고도화
• 배치 구조 재설계를 통해 적시 서비스 제공 역량 강화
• 전사 데이터 표준화로 업무 오류 최소화 및 유지보수 용이성 증대
• 장애 예방 체계 확립으로 무장애시스템 구현

4. 고객 가치 및 서비스 제고

• 고객의 Needs에 맞는 맞춤형 상품/서비스
• 신속하고 정확하며 일관된 서비스 
• 24시간 금융서비스 이용 등 접근성 향상
• 24×365 매입 확정 등 온라인 서비스 확대